სასტუმროების ინდუსტრიისთვის განკუთვნილი ღრუბლოვანი ოპერაციული სისტემის, Mews-ის მიერ ჩატარებული გლობალური კვლევის თანახმად, მოგზაურები არ არიან მზად, ადამიანური სტუმართმოყვარეობა ავტომატიზაციაში გაცვალონ.
ამგვარად, გამოკითხულთა 89% უპირატესობას ანიჭებს ჰიბრიდული მომსახურების ფორმატს ან ხელოვნურ ინტელექტს, რომელიც შეუფერხებლად ასრულებს რუტინულ დავალებებს, ხოლო პირადი კონტაქტი კვლავ მნიშვნელოვან როლს ასრულებს სასტუმროში ყოფნის ყველა ეტაპზე.
კვლევის თანახმად, გამოკითხულთა 59% მიიჩნევს, რომ ხელოვნური ინტელექტი უნდა იქნეს გამოყენებული განმეორებადი დავალებების შესასრულებლად, რათა თანამშრომლებმა ყურადღება გაამახვილონ სტუმრებთან ურთიერთობაში ნდობის დამყარებაზე.
კიდევ 75% დარწმუნებულია, რომ მაღალი ხარისხის სტუმართმოყვარეობა, პირველ რიგში, პერსონალის მუშაობაზეა დამოკიდებული, გამოყენებული ტექნოლოგიების მიუხედავად.
მარტივ სიტუაციებშიც კი, სტუმრები ირჩევენ ადამიანთან კომუნიკაციას.
ტაქსის გამოძახებისას, გამოკითხულთა 44%-მა თანამშრომელთან დაკავშირება ამჯობინა, ხოლო 28%-მა - ხელოვნურ ინტელექტთან დაკავშირება; ნომრებში მომსახურების შეკვეთისას ეს თანაფარდობა 50%-ს 23%-ის წინააღმდეგ შეადგენდა.
ბარებსა და რესტორნებში გამოკითხულთა 72%-მა უპირატესობა პერსონალის მომსახურებას მიანიჭა. მიმღებში გამოკითხულთა 66%-ს სურს, რომ თანამშრომლისგან თბილი დახვედრა მიიღოს, და ძირითად მომსახურებაში, ხოლო 58% - მისი მონაწილეობა რეგისტრაციისა და ძირითადი მომსახურების ორგანიზებაში.
თუმცა, სტუმრები ტექნოლოგიას არ უარყოფენ, უფრო სწორად, ისინი ადგენენ მათი გამოყენების საზღვრებს: ხელოვნური ინტელექტი შესაფერისია იქ, სადაც ის ამსუბუქებს ოპერაციულ ტვირთს, მაგრამ არ უნდა ცვლიდეს პირად ურთიერთქმედებას, – აღნიშნავენ კვლევის ავტორები.
Mews-ის შეფასებით, ხელოვნური ინტელექტის უდიდესი პოტენციალი ადმინისტრაციული და განმეორებადი პროცესების ავტომატიზაციაშია: რეგისტრაცია და გასვლა, დამატებითი გაყიდვები, ოთახის პერსონალიზაცია და სტუმრებისთვის შეტყობინებების გაგზავნა.
ვრცლად buyingbusinesstravel – ზე
