შვედური ავეჯის გიგანტი - IKEA გაყიდვებში ხელოვნური ინტელექტის სერვისს ნერგავს. კომპანია სატელეფონო ცენტრის თანამშრომლებს ინტერიერის დიზაინის კონსულტანტებად ამზადებს, რომლებიც მომხმარებელთა მოთხოვნებს ხელოვნური ინტელექტის ბოტს - Billie-ს გადასცემენ. ამის შესახებ Reuters-ი იტყობინება.
აპრილში IKEA-მ ინტერიერის დიზაინის სერვისები დიდ ბრიტანეთსა და შეერთებულ შტატებში გააფართოვა. მაგალითად, დიდ ბრიტანეთში, კლიენტები იხდიან 25 ფუნტს (31,44 აშშ დოლარი) 45-60 წუთიანი საკონსულტაციო ვიდეოზარისთვის ინტერიერის დიზაინერთან, ან შეუძლიათ გადაიხადონ 125 ფუნტი სამუშაო სივრცის დიზაინის 3 კონსულტაციისთვის, რომელიც 3D სივრცის დიზაინზე მუშაობს.
2021 წლიდან მოყოლებული, 8500 ქოლ-ცენტრის თანამშრომელმა გაიარა ტრენინგი ინტერიერის დიზაინში, ხოლო ხელოვნური ინტელექტის მქონე ბოტმა Billie-მ ბოლო 2 წლის განმავლობაში მომხმარებელთა სატელეფონო ცენტრის მოთხოვნების 47% დაამუშავა.
2022 ფისკალურ წელს, IKEA-მ გამოიმუშავა 1,3 მილიარდი ევრო (1,40 მილიარდი აშშ დოლარი, მთლიანი შემოსავლის 3,3%) პროდუქციისა და სერვისების ტელეფონით ან ინტერიერის დიზაინის დისტანციური სერვისი Ingka-ს დახმარებით. კომპანია 2028 წლისთვის ამ წილის 10%-მდე გაზრდას გეგმავს.
შედარებისთვის, ინკას IKEA ვებსაიტის საშუალებით საქონლის ონლაინ გაყიდვებმა დაახლოებით 9,9 მილიარდი ევრო, ანუ მთლიანი გაყიდვების 25% შეადგინა.
IKEA 2 მილიარდ ევროს ინვესტირებას განახორციელებს ციფრულ სერვისებში და AI-ზე ორიენტირებულ დიზაინში შეერთებულ შტატებში.
„გასაკვირი არ არის, რომ IKEA ახლა ყურადღებას ამახვილებს გაყიდვების ვირტუალურ არხებზე - გასაკვირი ისაა, რომ ეს იმაზე გვიან მოხდა, ვიდრე შეიძლებოდა მომხდარიყო“, - განაცხადა ჯოსლინ პოლიმ, ტექნოლოგიების იურისტმა და Gowling WLG-ის საცალო ჯგუფის თანათავმჯდომარემ.
