- დამოუკიდებლად შეუძლიათ GenAI თემატიკაზე ცოდნისა და კომპეტენციის ამაღლება.
შედეგად, სულ რაღაც 6 თვეში, ბანკის მასშტაბით GenAI ხელსაწყოების ყოველკვირეულმა გამოყენებამ 55%-ს, ბექ-ოფისის გუნდებში კი - 80%-ს მიაღწია”, - ამბობს მიხეილ ნადარეიშვილი.
მისი განმარტებით, ეს თანამშრომლებს ანალიტიკურ საქმიანობაზე მეტი ფოკუსის საშუალებას აძლევს და ზრდისა და განვითარებისთვის მეტ დროს ათავისუფლებს.
“განცდა მაქვს, რომ არცერთ ამოცანას მარტო აღარ ვაკეთებ, მეტად გაბედული და თავდაჯერებული გავხდი რთულ დავალებებზე პასუხისმგებლობის აღებისას”- სწორედ ასე აფასებენ ახლა გუნდის წევრები ამ სიახლეს.
ინიციატივა AI პროდუქტების სწრაფად შესაქმნელად
საბანკო სფეროში სისწრაფე მნიშვნელოვანია. სწორედ ამიტომ, საქართველოს ბანკმა სპეციალური შიდა სისტემა შექმნა - ეს მრავალაგენტური AI პლატფორმაა, რომელმაც ბანკის მონაცემთა მეცნიერების გუნდის მიერ დახარჯული დრო რამდენჯერმე შეამცირა.
სისტემა მკაფიო პრინციპით მუშაობს: მონაცემთა მეცნიერები ზოგად მიმართულებას განსაზღვრავენ, ხოლო AI აგენტები დეტალურ სამუშაოს ასრულებენ: გეგმავენ, ქმნიან, გადიან შემოწმებას და სხვა. შედეგად, ადამიანები გადაწყვეტილებებს იღებენ, AI აგენტები კი სამუშაოს ტექნიკურ და შრომატევად ნაწილს ასრულებენ.
Voice2Value: მომხმარებლის უკუკავშირი სერვისის გასაუმჯობესებლად
საქართველოს ბანკმა კიდევ ერთი სიახლე დანერგა - მან, GenAI-ის ჩართულობით, მომხმარებელთა ზარები გააანალიზა და სერვისი კიდევ უფრო გააუმჯობესა. Voice2Value სპეციალურად ქართული ენისთვის შექმნილი სისტემაა, რომელიც საუბრის ჩანაწერს ტექსტად გარდაქმნის და მომხმარებლების საჭიროებების სიღრმისეული ანალიზის საშუალებას იძლევა. შედეგად:
“მომხმარებელთა საუბრების ანალიზის საფუძველზე, ავტომატურად ვადგენთ მათ საჭიროებებს და პროაქტიულად ვუკავშირდებით; ამასთან, სისტემა გვეხმარება, მყისიერად გამოვავლინოთ და დავაზუსტოთ მომხმარებლისთვის მიწოდებული არაზუსტი ინფორმაცია.
გარდა ამისა, კონტაქტ-ცენტრში შემოსული ზარების თემატური კატეგორიზაცია უკვე სრულად ავტომატიზებულია. ეს ჩვენს გუნდს შესაძლებლობას აძლევს, მეტი დრო დაუთმოს მომხმარებელთან სიღრმისეულ კომუნიკაციას, ჩვენ კი ზუსტად ვიცით, რა საკითხებია აქტუალური და როგორ გავაუმჯობესოთ სერვისები. რაც მთავარია, ეს მხოლოდ პირველი ნაბიჯებია და მიმდინარე წელს დაგეგმილი გვაქვს არაერთი ინიციატივა, რომელიც მომსახურების ხარისხს კიდევ უფრო გააუმჯობესებს”, - განმარტავს მიხეილ ნადარეიშვილი.
Voice2Value ბანკის AI კვლევითი ლაბორატორიის, ანალიტიკის გუნდების, კონტაქტ ცენტრისა და სხვა დეპარტამენტების ერთობლივი ძალისხმევით შეიქმნა.
„საქართველოს ბანკში გვჯერა, რომ ხელოვნური ინტელექტი ნამდვილ ღირებულებას ქმნის მაშინ, როდესაც ის ადგილობრივ საჭიროებებს პასუხობს. ეს საშუალებას გვაძლევს, ვიყოთ უფრო სწრაფი, დამოუკიდებელი, შევთავაზოთ უკეთესი, უფრო ეფექტიანი გამოცდილება მომხმარებლებს," - ამბობს მიხეილ ნადარეიშვილი.
და ბოლოს, საქართველოს ბანკის მიდგომა გენერაციული ხელოვნური ინტელექტის მიმართ ძალიან პრაქტიკულია: გუნდი პოულობს კონკრეტულ საჭიროებას, ქმნის ან იძიებს მის შესაფერის AI პროდუქტს, ამოწმებს შედეგს და შემდეგ მას მთელ ბანკზე ავრცელებს. ეს დისციპლინა ეხება ყველაფერს - მომსახურებიდან დაწყებული, მონაცემთა ანალიზით დასრულებული. შედეგი კი რეალური ციფრებით და აღიარებებით იზომება. Global Finance-ისგან მიღებული საერთაშორისო ჯილდოც სწორედ ამას ადასტურებს, რომ საქართველოს ბანკის GenAI სტრატეგია არა მხოლოდ შიდა პროცესებს აუმჯობესებს, არამედ რეგიონულ პრეცედენტსაც ქმნის. ეს არის მაგალითი იმისა, თუ როგორ შეუძლია კომპანიას ახალი ტექნოლოგიები სწრაფადვე გამოსცადოს და შედეგად, პროცესები სწრაფად გააუმჯობესოს.
