პაატა შურღაია: „წარმატებული აუთსორსინგისთვის საჭიროა კონკრეტული ბაზრის და ბიზნესის იდენტიფიკაცია“

პაატა შურღაია: „წარმატებული აუთსორსინგისთვის საჭიროა კონკრეტული ბაზრის და ბიზნესის იდენტიფიკაცია“

access_time2019-03-15 12:30:36

გარდამავალი ეკონომიკის პირობებში ბიზნესი მუდმივად გამოწვევების წინაშე დგას. გამოწვევების ობიექტური ანალიზი ბიზნესს ხშირ შემთხვევაში უბიძგებს მოახდინოს სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი ფუნქციების დელეგირება კონკრეტულ აუთსორსინგულ კომპანიაზე. ბიზნეს პროცესების აუთსორსინგი ე.წ BPO, წარმოადგენს თანამედროვე ბიზნესისთვის უნივერსალურ მოდელს, რომელიც აძლევს ბიზნესს შესაძლებლობას იყოს უფრო მოქნილი და ელასტიური.

 

რა არის საჭირო იმისთვის, რომ აუთსორსინგი წარმატებული იყოს და როგორ პასუხობს ახალ გამოწვევებს,აღნიშნულ თემებზე„კომერსანტს“ ავტორიზაციის საბჭოს ერთ-ერთი წევრი „გრანთ თორნთონის” ბიზნეს-პროცესების გადაწყვეტილების დეპარტამენტის ხელმძღვანელი პაატა შურღაია ესაუბრა:

 

 

-რა გავლენას ახდენს აუთსორსინგი ბიზნეს პროცესების მართვასა და ადმინისტრირებაზე?

 

-რეტროსპექტიულად რომ შევხედოთ, ბიზნეს პროცესების მართვის განსხვავებული მეთოდის. ე.წ აუთსორსინგის ჩამოყალიბება და განვითარება მეტწილად ტექნოლოგიურმა მიღწევებმა და ექსპანსიამ განაპირობა. არსებული კავშირი თავლსაჩინოა ისეთ კომპანიებში, რომლებიც ბიზნეს პროცესების ოპტიმალურად მართვისთვის თანამედროვე ტექნოლოგიებს მიმართავენ.

 

წარმატებული აუთსორსინგისთვის საჭიროა კონკრეტული ბაზრის და ბიზნესის იდენტიფიკაცია. უშუალოდ, ქართულ ბაზარზე ბიზნესის კეთების კულტურიდან გამომდინარე, აუთსორსინგის მნიშვნელობა - აღქმა მეტწილად განსხვავებულია. ამ შემთხვევაში შეგვიძლია გამოვყოთ რამდენიმე ფაქტორი, რომლებზეც აუთსორსინგს დადებითი გავლენის მოხდენა შეუძლია.

 

კერძოდ, ერთ-ერთ მნიშვნელოვან ფაქტორს წარმოადგენს საქმიანობასთან დაკავშირებული რისკები, რომლებიც ხშირ შემთხვევაში იწვევს ბიზნესის წარუმატებლობას ე.წ Fuckup-ს. არსებული გარემოებებიდან გამომდინარე, გამოვყოფდი ორ კრიტიკულად მნიშვნელოვან საკითხს. პირველი, დღევანდელი სამუშაო ძალის კვალიფიკაციის დონე და მეორე, რესურსების ეფექტიანი გამოყენება. დაზუსტებისთვის,  აუთსორსინგის შემთხვევაში შეხება გვაქვს პროფესიონალ გუნდთან, რომელიც ბიზნესის მართვის ალტერნატიულ და ინოვაციურ შესაძლებლობებს გვთავაზობს. ეს გარკვეულწილად  გულისხმობს ბიზნეს პატრნიორობას როგორც რისკების გაზიარების/შემცირების თვალსაზრისით, ასევე არსებული მდგომარეობის ობიექტური შეფასებისა და მომავლის პროგნოზირების კუთხით.

 


რაც შეეხება რესურსების ეფექტურ გამოყენებას, ამ შემთხვევაში ყურადღებას გავამახვილებ როგორც დროით, ასევე ადამიანურ ფაქტორებზე. კერძოდ, აუთსორსინგის შემთხვევაში ბიზნესს აქვს შესაძლებლობა მთლიანად კონცენტრირდეს ძირითად საქმიანობაზე და ისეთი პროცესები, როგორებიცაა ადმინისტრაციული, ტექნიკური თუ საოპერაციო გაიტანოს აუთსორსინგზე.

 

-საკანონმდებლო ცვლილებებიდან გამომდინარე როგორ პასუხობს აუთსორსინგი ახალ გამოწვევებს?

 

-ვფიქრობ, რომ აუთსორსინგი არის უნივერსალური აპლიკაცია, რომელიც ბიზნესს მარტივად ადაპტირებისა და რაციონალური გადაწყვეტილებების მიღების საშუალებას აძლევს. როგორც იცით, ახალი რეგულაციით ყველა კატეგორიის ბიზნესი ვალდებულია აწარმოოს ფინანსური ანგარიშგება, რამაც კიდევ უფრო გაზარდა აუთსორსინგის ფუნქციური დანიშნულება. კერძოდ, აუთსორსინგის ნაწილში შეგვიძლია ბიზნესს შევთავაზოთ ფინანსური/ბუღალტრული ჩანაწერების შემოწმება და ფინანსური ანგარიშგების წარმოება ე.წ კომპილაცია.

 

ასევე შეგვიძლია განვიხილოთ საპენსიო რეფორმა, რომელმაც წარმოქმნა გარკვეული ბარიერები, რის გამოც ბიზნესს უჭირს უპასუხოს საკანონმდებლო მოთხოვნებს. ამ ჭრილში ბიზნესს გაეზარდა ადმინისტრირების ნაწილი და შეუმცირდა დროითი რესურსი. მსგავსი ცვლილებების დროს სწორედ აუთსორსინგია ოპტიმალური გამოსავალი ბიზნესისთვის,  რაც გულისხმობს ხელფასების ადმინისტრირების ე.წ Payroll - ის სრულად აუთსორსინგზე გატანას.   

 

-როგორ უნდა მოხდეს აუთსორსინგის ე.წ BPO სერვისების განვითარება საქართველოში?

 

-რეალურად, გასული ათი წლის განმავლობაში აუთსორსინგის ტრანსფორმაცია თვალშისაცემია, თუ იმასაც გავითვალისწინებთ, რომ დღეს BPO სერვისების განვითარება ქვეყნის პოლიტიკის ერთ-ერთ მნიშვნელოვან გამოწვევას წარმოადგენს. მოგეხსენებათ, ტექნოლოგიური განვითარების პროცესი უწყვეტად მიმდინარეობს, რაც ბიზნესს მუდმივად ახალი გამოწვევების წინაშე აყენებს, მომსახურების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება ტექნოლოგიური კუთხით აუცილებელია. საინტერესო ფაქტია ასევე ისიც, რომ სერსვისის გაუმჯობესების პროცესში მომხმარებლის თანამონაწილეობა მნიშნვნელოვანია, სულ მცირე საბაზრო  მოთხოვნა-მიწოდების პრინციპებით რომ ვიხელმძღვანელოთ. სწორედ ამიტომ, გაზიარება საერთაშორისო გამოცდილებისა, როგორიც ამ სერვისში აქვთ „გრანთ თორნთონის“ დიდი ბრიტანეთისა და ირლანდიის ოფისებს,  ვფიქრობ საინტერესო და ყურადსაღები საკითხია, როგორც ჩვენთვის, ასევე ზოგადად ჩვენი რეგიონისთვის. ეკონომიკური თვალსაზრისით რომ შევაფასოთ, რეპლიკაციის სიმარტივე სწორედ იმაზე მეტყველებს, რომ უნიკალური გამოცდილების გაზიარება შეგვიძლია მცირე დანახარჯებით.

 

გარდა ახალი ტექნოლოგიების გაზიარებისა, რომელიც ჩვენს კომპანიაში დანერგილი პრაქტიკაა, განსხვავებულ სერვისებსაც მივმართავთ. მაგალითისთვის, გამოვყოფ ე.წ “Staff Loan”- მომსახურეობას, რომელიც გულისხმობს ბიზნესის სპეციფიკიდან გამომდინარე ჩვენი პერსონალის თქვენს კომპანიაში გადმოსვლას და მუშაობას, რაც უმარტივებს ბიზნესს ბაზარზე კვალიფიციური კადრების ძიების პროცესს.

 

-რა ისტორიის მატარებელია აუთსორსინგი „გრანთ თორნთონში“? 

 

-საწყის ეტაპზე, როცა კომპანიამ საქართველოს ბაზარზე ოპერირება დაიწყო, ბიზნესის კეთების სხვაგვარი მიდგომა არსებობდა, რასაც დღეს შეგვიძლია „სოციალიზმის მემკვიდრეობა“ ვუწოდოთ. არსებობდა ტრადიციული მიდგომები, როგორც ბუღალტრული აღრიცხვის წარმოების, ასევე კანონმდებლობის კუთხით. სიმართლე რომ ვთქვათ, კომპანიის საქართველოს ბაზარზე შემოსვლას თან ერთვოდა ქვეყნის მიერ საერთაშორისო გამოცდილების გაზიარება ყველა მიმართულებით. ბაზრის მოთხოვნების ზრდის პარარელურად შესაძლებლობა გვეძლეოდა სერვისის იმ ხარისხით მიწოდებისა, რომელიც ჩვენს კორპორატიულ კულტურას შეესაბამება. საწყის ეტაპზე, ბაზრის მოთხოვნა იყო მხოლოდ ტრადიციულ სერვისებზე, რაც თავის მხრივ გულისხობდა აუთსორსინგის მრავალფუნქციურობის ჩარჩოდან გამოსვლას და მხოლოდ ტრადიციული ბუღალტრული მომსახურეობის გაწევას. დროთა განმავლობაში, რაც უფრო იცვლება და მარტივდება ბიზნესის წარმოება საქართველოში, იხვეწება საგადასახადო და სამეწარმეო კანონმდებლობა, აუთსორსინგს მიეცა საშუალება თავისი ყველა ტიპის მომსახურების შეთავაზებისა, როგორც ადგილობრივი, ასევე საერთაშორისო კომპანიებისთვის, რომელთათვისაც უფრო და უფრო მიმზიდველი ხდება ბიზნესის კეთება საქართველოში.

 

ხარისხის გაუმჯობესების თვალსაზრისით, კომპანიის შიდა პოლიტიკამაც განიცადა გარკვეული ტრანსფორმაცია, ასევე ბაზრის მოთხოვნებიდან გამომდინარე. საწყის ეტაპზე, თუ დასაქმებულთა უმარავლესობას წარმოადგენდნენ საშუალო ასაკის კვალიფიციური კადრები, დღესდღეობით საქართველოს შრომის ბაზარზე არსებული მდგომარეობიდან გამომდინარე, „გრანთ თორნთონი“ შესაძლებლობას აძლევს მოტივირებულ და მიზანდასახულ ახალგაზრდებს გახდნენ პროფესიონალთა გუნდის წევრი და საკუთარი კვალიფიკაციის ზრდის პარარელურად, გაზარდონ თავიანთი კონტრიბუცია აუთსორსინგის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაში. სწორედ ამ კულტურის დამსახურებაა, რომ ჩვენს თანამშრომლებს ჩამოუყალიბდათ - ე.წ An instinct for growth.


ავტორი: სოფო ქსოვრელი 




„ფრესკო“ პროტესტის ნიშნად 24 საათით იკეტება

„ფრესკო“ პროტესტის ნიშნად 24 საათით იკეტება
access_time2019-11-18 21:29:59
„ფრესკო“ პროტესტის ნიშნად 24 საათით იკეტება. ამის შესახებ კომპანია ინფორმაცია სოციალურ ქსელში ავრცელებს. ქსელური ჰიპერმარკეტის განცხადებას კომერსანტი უცვლელად გთავაზობთ:   „მიგვაჩნია, რომ ის, რაც დღეს ჩვენს ქვეყანაში ხდება, ჩვენთვის და ჩვენი მოქალაქეებისთვის კონსტიტუციური უფლების წართმევაა! დღეს, კიდევ ერთხელ ვრწმუნდებით, რომ ადამიანის ფუნდამეტური უფლება - აზრისა და სიტყვის გამოხატვის თავისუფლება იზღუდება.   რთულია, ამ სიტუაციაში იყო უმოქმედოდ, მაგრამ...

თბილისის მოვლენებს მსოფლიოს წამყვანი გამოცემები ეხმაურება

თბილისის მოვლენებს მსოფლიოს წამყვანი გამოცემები ეხმაურება
access_time2019-11-18 21:00:20
თბილისში მიმდინარე მოვლენები მსოფლიო მედიის ყურადღების ცენტრშია. “საქართველოში მიმდინარე პროტესტს პარლამენტთან შეერთებული შტატები და ევროკავშირი უჭერს მხარს“, - სტატიას ამ სათაურით France 24 აქვეყნებს. გამოცემა წერს, რომ მიმდინარე აქციები, ბოლო წლების მანძილზე ყველაზე მასშტაბური ანტისამთავრობო გამოსვლებია საქართველოს დედაქალაქში. გამოცემის ცნობით, დაახლოებით 20 000 ადამიანი თბილისის ქუჩებში რიგგარეშე საპარლამენტო არჩევნებს ითხოვს. საპროტესტო აქციებზე წერს ასევე...

კახა კალაძე –სახელმწიფომ საკუთარი ვალდებულება შეასრულა და პარლამენტის უკანონო ბლოკირება აღკვეთა

კახა კალაძე –სახელმწიფომ საკუთარი ვალდებულება შეასრულა და პარლამენტის უკანონო ბლოკირება აღკვეთა
access_time2019-11-18 20:15:51
გვინდა გამოვეხმაუროთ რუსთველის გამზირზე მიმდინარე მოვლენებს და საპოლიციო ღონისძიებას, რომელიც წესრიგის აღსადგენად ჩატარდა. საქართველოში, დაცულია სიტყვისა და გამოხატვის თავისუფლება, თუმცა პარლამენტთან, ოპოზიციის ქმედებები გასცდა კანონის ჩარჩოებს.   ჩვენ, ორი დღის განმავლობაში, ვაფრთხილებდით აქციის ორგანიზატორებს, რომ სახელწიფო ინსტიტუტის, პარლამენტის ბლოკირება არის უკანონო ქმედება, თუმცა, მიუხედავად ამისა, ნახეს რა, რომ არ ჰქონდათ ხალხის სათანადო მხარდაჭერა, აქციის...

„ბიძინა ივანიშვილი ერთადერთი პასუხისმგებელია არსებულ დესტაბილიზაციაზე და ასევე ერთადერთია, ვისაც ყველაფრის შეჩერება შეუძლია“ - ფადი ასლი

„ბიძინა ივანიშვილი ერთადერთი პასუხისმგებელია არსებულ დესტაბილიზაციაზე და ასევე ერთადერთია, ვისაც ყველაფრის შეჩერება შეუძლია“ - ფადი ასლი
access_time2019-11-18 20:00:53
„დღეს ეს დემონსტრანტები თუ გაიყვანეს პარლამენტის შენობის მიმდებარე ტერიტორიიდან, ხვალ ისევ დადგებიან და ეს პროცესი არასდროს დასრულდება, შესაბამისად, გაგრძელდება ქვეყნის არასტაბილური მდგომარეობაც. არ უნდა დაგვავიწყდეს, რომ ბიძინა ივანიშვილმა პირობა დაარღვია და აზრი შეიცვალა არჩევნების პროპორციულ სისტემაზე გადასვლასთან დაკავშირებით, ის ერთადერთია ვისაც უნდა ვადანაშაულებდეთ. ივანიშვილი ამბობს,  რომ მისმა პარლამენტარებმა უღალატეს, მაგრამ ამას ორი წლის ბავშვიც კი არ დაიჯერებს.  ჩვენ...

საპარლამენტო უმრავლესობა ბიუროს სხდომის ჩასატარებლად ემზადება, ჟურნალისტებს პარლამენტში არ უშვებენ

საპარლამენტო უმრავლესობა ბიუროს სხდომის ჩასატარებლად ემზადება, ჟურნალისტებს პარლამენტში არ უშვებენ
access_time2019-11-18 18:00:59
საპარლამენტო უმრავლესობა ბიუროს სხდომის ჩასატარებლად ემზადება. როგორც ცნობილია, სპეცრაზმმა პარლამენტის ტერიტორია აქციის მონაწილეებისგან რამდენიმე წუთის წინ გაათავისუფლა.არსებული ინფორმაციით, საპარლამენტო უმრავლესობის წევრები პარლამენტში შეკრებას იწყებენ. აღსანიშნავია, რომ ჟურნალისტებს პარლამენტში არ უშვებენ. როგორც „ინტერპრესნიუსს“ საკანონმდებლო ორგანოს პრესსამსახურში განუცხადეს, დღეს ბიუროს სხდომა მედიის გარეშე ჩატარდება, თუმცა საზოგადოებას სხდომის მიმდინარეობის ნახვა...


მსგავსი სიახლეები

up