პაატა შურღაია: „წარმატებული აუთსორსინგისთვის საჭიროა კონკრეტული ბაზრის და ბიზნესის იდენტიფიკაცია“

პაატა შურღაია: „წარმატებული აუთსორსინგისთვის საჭიროა კონკრეტული ბაზრის და ბიზნესის იდენტიფიკაცია“

access_time2019-03-15 12:30:36

გარდამავალი ეკონომიკის პირობებში ბიზნესი მუდმივად გამოწვევების წინაშე დგას. გამოწვევების ობიექტური ანალიზი ბიზნესს ხშირ შემთხვევაში უბიძგებს მოახდინოს სტრატეგიულად მნიშვნელოვანი ფუნქციების დელეგირება კონკრეტულ აუთსორსინგულ კომპანიაზე. ბიზნეს პროცესების აუთსორსინგი ე.წ BPO, წარმოადგენს თანამედროვე ბიზნესისთვის უნივერსალურ მოდელს, რომელიც აძლევს ბიზნესს შესაძლებლობას იყოს უფრო მოქნილი და ელასტიური.

 

რა არის საჭირო იმისთვის, რომ აუთსორსინგი წარმატებული იყოს და როგორ პასუხობს ახალ გამოწვევებს,აღნიშნულ თემებზე„კომერსანტს“ ავტორიზაციის საბჭოს ერთ-ერთი წევრი „გრანთ თორნთონის” ბიზნეს-პროცესების გადაწყვეტილების დეპარტამენტის ხელმძღვანელი პაატა შურღაია ესაუბრა:

 

 

-რა გავლენას ახდენს აუთსორსინგი ბიზნეს პროცესების მართვასა და ადმინისტრირებაზე?

 

-რეტროსპექტიულად რომ შევხედოთ, ბიზნეს პროცესების მართვის განსხვავებული მეთოდის. ე.წ აუთსორსინგის ჩამოყალიბება და განვითარება მეტწილად ტექნოლოგიურმა მიღწევებმა და ექსპანსიამ განაპირობა. არსებული კავშირი თავლსაჩინოა ისეთ კომპანიებში, რომლებიც ბიზნეს პროცესების ოპტიმალურად მართვისთვის თანამედროვე ტექნოლოგიებს მიმართავენ.

 

წარმატებული აუთსორსინგისთვის საჭიროა კონკრეტული ბაზრის და ბიზნესის იდენტიფიკაცია. უშუალოდ, ქართულ ბაზარზე ბიზნესის კეთების კულტურიდან გამომდინარე, აუთსორსინგის მნიშვნელობა - აღქმა მეტწილად განსხვავებულია. ამ შემთხვევაში შეგვიძლია გამოვყოთ რამდენიმე ფაქტორი, რომლებზეც აუთსორსინგს დადებითი გავლენის მოხდენა შეუძლია.

 

კერძოდ, ერთ-ერთ მნიშვნელოვან ფაქტორს წარმოადგენს საქმიანობასთან დაკავშირებული რისკები, რომლებიც ხშირ შემთხვევაში იწვევს ბიზნესის წარუმატებლობას ე.წ Fuckup-ს. არსებული გარემოებებიდან გამომდინარე, გამოვყოფდი ორ კრიტიკულად მნიშვნელოვან საკითხს. პირველი, დღევანდელი სამუშაო ძალის კვალიფიკაციის დონე და მეორე, რესურსების ეფექტიანი გამოყენება. დაზუსტებისთვის,  აუთსორსინგის შემთხვევაში შეხება გვაქვს პროფესიონალ გუნდთან, რომელიც ბიზნესის მართვის ალტერნატიულ და ინოვაციურ შესაძლებლობებს გვთავაზობს. ეს გარკვეულწილად  გულისხმობს ბიზნეს პატრნიორობას როგორც რისკების გაზიარების/შემცირების თვალსაზრისით, ასევე არსებული მდგომარეობის ობიექტური შეფასებისა და მომავლის პროგნოზირების კუთხით.

 


რაც შეეხება რესურსების ეფექტურ გამოყენებას, ამ შემთხვევაში ყურადღებას გავამახვილებ როგორც დროით, ასევე ადამიანურ ფაქტორებზე. კერძოდ, აუთსორსინგის შემთხვევაში ბიზნესს აქვს შესაძლებლობა მთლიანად კონცენტრირდეს ძირითად საქმიანობაზე და ისეთი პროცესები, როგორებიცაა ადმინისტრაციული, ტექნიკური თუ საოპერაციო გაიტანოს აუთსორსინგზე.

 

-საკანონმდებლო ცვლილებებიდან გამომდინარე როგორ პასუხობს აუთსორსინგი ახალ გამოწვევებს?

 

-ვფიქრობ, რომ აუთსორსინგი არის უნივერსალური აპლიკაცია, რომელიც ბიზნესს მარტივად ადაპტირებისა და რაციონალური გადაწყვეტილებების მიღების საშუალებას აძლევს. როგორც იცით, ახალი რეგულაციით ყველა კატეგორიის ბიზნესი ვალდებულია აწარმოოს ფინანსური ანგარიშგება, რამაც კიდევ უფრო გაზარდა აუთსორსინგის ფუნქციური დანიშნულება. კერძოდ, აუთსორსინგის ნაწილში შეგვიძლია ბიზნესს შევთავაზოთ ფინანსური/ბუღალტრული ჩანაწერების შემოწმება და ფინანსური ანგარიშგების წარმოება ე.წ კომპილაცია.

 

ასევე შეგვიძლია განვიხილოთ საპენსიო რეფორმა, რომელმაც წარმოქმნა გარკვეული ბარიერები, რის გამოც ბიზნესს უჭირს უპასუხოს საკანონმდებლო მოთხოვნებს. ამ ჭრილში ბიზნესს გაეზარდა ადმინისტრირების ნაწილი და შეუმცირდა დროითი რესურსი. მსგავსი ცვლილებების დროს სწორედ აუთსორსინგია ოპტიმალური გამოსავალი ბიზნესისთვის,  რაც გულისხმობს ხელფასების ადმინისტრირების ე.წ Payroll - ის სრულად აუთსორსინგზე გატანას.   

 

-როგორ უნდა მოხდეს აუთსორსინგის ე.წ BPO სერვისების განვითარება საქართველოში?

 

-რეალურად, გასული ათი წლის განმავლობაში აუთსორსინგის ტრანსფორმაცია თვალშისაცემია, თუ იმასაც გავითვალისწინებთ, რომ დღეს BPO სერვისების განვითარება ქვეყნის პოლიტიკის ერთ-ერთ მნიშვნელოვან გამოწვევას წარმოადგენს. მოგეხსენებათ, ტექნოლოგიური განვითარების პროცესი უწყვეტად მიმდინარეობს, რაც ბიზნესს მუდმივად ახალი გამოწვევების წინაშე აყენებს, მომსახურების ხარისხის მუდმივი გაუმჯობესება ტექნოლოგიური კუთხით აუცილებელია. საინტერესო ფაქტია ასევე ისიც, რომ სერსვისის გაუმჯობესების პროცესში მომხმარებლის თანამონაწილეობა მნიშნვნელოვანია, სულ მცირე საბაზრო  მოთხოვნა-მიწოდების პრინციპებით რომ ვიხელმძღვანელოთ. სწორედ ამიტომ, გაზიარება საერთაშორისო გამოცდილებისა, როგორიც ამ სერვისში აქვთ „გრანთ თორნთონის“ დიდი ბრიტანეთისა და ირლანდიის ოფისებს,  ვფიქრობ საინტერესო და ყურადსაღები საკითხია, როგორც ჩვენთვის, ასევე ზოგადად ჩვენი რეგიონისთვის. ეკონომიკური თვალსაზრისით რომ შევაფასოთ, რეპლიკაციის სიმარტივე სწორედ იმაზე მეტყველებს, რომ უნიკალური გამოცდილების გაზიარება შეგვიძლია მცირე დანახარჯებით.

 

გარდა ახალი ტექნოლოგიების გაზიარებისა, რომელიც ჩვენს კომპანიაში დანერგილი პრაქტიკაა, განსხვავებულ სერვისებსაც მივმართავთ. მაგალითისთვის, გამოვყოფ ე.წ “Staff Loan”- მომსახურეობას, რომელიც გულისხმობს ბიზნესის სპეციფიკიდან გამომდინარე ჩვენი პერსონალის თქვენს კომპანიაში გადმოსვლას და მუშაობას, რაც უმარტივებს ბიზნესს ბაზარზე კვალიფიციური კადრების ძიების პროცესს.

 

-რა ისტორიის მატარებელია აუთსორსინგი „გრანთ თორნთონში“? 

 

-საწყის ეტაპზე, როცა კომპანიამ საქართველოს ბაზარზე ოპერირება დაიწყო, ბიზნესის კეთების სხვაგვარი მიდგომა არსებობდა, რასაც დღეს შეგვიძლია „სოციალიზმის მემკვიდრეობა“ ვუწოდოთ. არსებობდა ტრადიციული მიდგომები, როგორც ბუღალტრული აღრიცხვის წარმოების, ასევე კანონმდებლობის კუთხით. სიმართლე რომ ვთქვათ, კომპანიის საქართველოს ბაზარზე შემოსვლას თან ერთვოდა ქვეყნის მიერ საერთაშორისო გამოცდილების გაზიარება ყველა მიმართულებით. ბაზრის მოთხოვნების ზრდის პარარელურად შესაძლებლობა გვეძლეოდა სერვისის იმ ხარისხით მიწოდებისა, რომელიც ჩვენს კორპორატიულ კულტურას შეესაბამება. საწყის ეტაპზე, ბაზრის მოთხოვნა იყო მხოლოდ ტრადიციულ სერვისებზე, რაც თავის მხრივ გულისხობდა აუთსორსინგის მრავალფუნქციურობის ჩარჩოდან გამოსვლას და მხოლოდ ტრადიციული ბუღალტრული მომსახურეობის გაწევას. დროთა განმავლობაში, რაც უფრო იცვლება და მარტივდება ბიზნესის წარმოება საქართველოში, იხვეწება საგადასახადო და სამეწარმეო კანონმდებლობა, აუთსორსინგს მიეცა საშუალება თავისი ყველა ტიპის მომსახურების შეთავაზებისა, როგორც ადგილობრივი, ასევე საერთაშორისო კომპანიებისთვის, რომელთათვისაც უფრო და უფრო მიმზიდველი ხდება ბიზნესის კეთება საქართველოში.

 

ხარისხის გაუმჯობესების თვალსაზრისით, კომპანიის შიდა პოლიტიკამაც განიცადა გარკვეული ტრანსფორმაცია, ასევე ბაზრის მოთხოვნებიდან გამომდინარე. საწყის ეტაპზე, თუ დასაქმებულთა უმარავლესობას წარმოადგენდნენ საშუალო ასაკის კვალიფიციური კადრები, დღესდღეობით საქართველოს შრომის ბაზარზე არსებული მდგომარეობიდან გამომდინარე, „გრანთ თორნთონი“ შესაძლებლობას აძლევს მოტივირებულ და მიზანდასახულ ახალგაზრდებს გახდნენ პროფესიონალთა გუნდის წევრი და საკუთარი კვალიფიკაციის ზრდის პარარელურად, გაზარდონ თავიანთი კონტრიბუცია აუთსორსინგის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებაში. სწორედ ამ კულტურის დამსახურებაა, რომ ჩვენს თანამშრომლებს ჩამოუყალიბდათ - ე.წ An instinct for growth.


ავტორი: სოფო ქსოვრელი 




აზერბაიჯანმა ახალი მოდელის ავტომობილების წარმოება დაიწყო

აზერბაიჯანმა ახალი მოდელის ავტომობილების წარმოება დაიწყო
access_time2020-08-05 19:20:58
ნახიჩივანის ავტონომიური რესპუბლიკის ავტომობილების ქარხანაში ახალი Naz Lifan L7-ის აწყობა დაიწყო. საინფორმაციო სააგენტო ABC.AZ-ის ინფორმაციით, Naz Lifan L7-ის მარკის ავტომობილები 7 მგზავრს დაიტევს და „მინივენის“ ტიპის ორი მოდიფიკაციით - 1,2 და 1,5 ლიტრიანი ძრავებით აღიჭურვება. ამ ეტაპზე მუშაობა 6 მოდელზეა დასრულებული. ქარხანაში აცხადებენ, რომ ავტომობილებს ცენტრალური საკეტისა და სარკის ავტომატური რეგულირების სისტემა ექნებათ. წყარო Abc.azმოამზადა...

„საპარტნიორო ფონდი“ ბორჯომი-ლიკანის სასტუმროს აუქციონზე 30 მლნ დოლარად ყიდის

„საპარტნიორო ფონდი“ ბორჯომი-ლიკანის სასტუმროს აუქციონზე 30 მლნ დოლარად ყიდის
access_time2020-08-05 16:10:03
„საპარტნიორო ფონდი“ სასტუმრო „ბორჯომი ლიკანის“ შემდგომი განვითარების მიზნით, საჯარო აუქციონს განმეორებით აცხადებს. „საპარტნიორო ფონდი“ პოტენციურ ინვესტორებს სთავაზობს სასტუმროს აქტივების 10-წლიან აღნაგობა/იჯარას, შესყიდვის უფლებასთან ერთად. სასტუმრო „ბორჯომი ლიკანის“ შესყიდვის მინიმალური საწყისი ფასი 30 052 326 აშშ დოლარია. აღსანიშნავია, რომ ეს წარმოადგენს მხოლოდ შესყიდვის შემთხვევაში გადასახდელ თანხას და არა - იჯარის ან აღნაგობის საფასურს. როგორც...

ანესთეზიოლოგ მაგდა ხოჭოლავას განცხადება

ანესთეზიოლოგ მაგდა ხოჭოლავას განცხადება
access_time2020-08-05 12:00:45
ანესთეზიოლოგ მაგდა ხოჭოლავას განცხადება: „მინდა განცხადებით გამოვეხმაურო გუშინ, 4 აგვისტოს საქართველოს პროკურატურის მიერ, ჩემ მიმართ, წარდგენილ უსაფუძვლო ბრალდებებს, უკანონო საექიმო საქმიანობასთან დაკავშირებით. პირველ რიგში, ხაზგასმით მინდა აღვნიშნო, რომ არ ვეთანხმები პროკურატურის მიერ წარდგენილ ბრალს და იმედი მაქვს, მალე სასამართლოს მიერ მიღებული იქნება ობიექტური და სამართლიანი გადაწყვეტილება. ასევე, მინდა...

აფხაზეთი ეპიდემიოლოგიური სიტუაციის სტაბილურობის შენარჩუნებას ცდილობს

აფხაზეთი ეპიდემიოლოგიური სიტუაციის სტაბილურობის შენარჩუნებას ცდილობს
access_time2020-08-05 18:30:25
ოკუპირებული აფხაზეთის ტურიზმის სამინისტრო რუსეთთან საზღვრის გახსნის შემდეგ ეპიდემიოლოგიური უსაფრთხოების ზომებს ამკაცრებს. ტურიზმის მინისტრის მოადგილის დათო ქაჯაიას თქმით, უწყების შესაძლებლობები შეზღუდულია. ბევრი რამ თავად მოქალაქეების თვითშეგნებაზე და მათი მხრიდან რეკომენდაციების შესრულებაზეა დამოკიდებული. საზღვრის გახსნას ათასობით ადამიანი მოუთმენლად ელოდა. ოკუპირებული აფხაზეთის დე-ფაქტო პრეზიდენტის ასლან ბჟანიას...

პანდემიის მიუხედავად თბილისში Mcdonalds-ის რესტორნების ქსელი ფართოვდება

პანდემიის მიუხედავად თბილისში Mcdonalds-ის რესტორნების ქსელი ფართოვდება
access_time2020-08-05 14:00:40
თბილისში, კახეთის გზატკეცილზე Mcdonalds-ის ახალი რესტორანი გაიხსნა. პანდემიის მიუხედავად კომპანია რესტორნების ქსელების გაფართოებასა და განვითარებას არ წყვეტს და სულ მალე დიღმის ტრასაზე, კიდევ ერთ ფილიალს გახსნის. როგორც „კომერსანტს“ „კოკა-კოლა ბოთლერს ჯორჯიას“ დამფუძნებელმა თემურ ჭყონიამ განუცხადა, ახალი და განსხვავებული დიზაინის მქონე „მაკდონალდსის“ რესტორნების ანალოგი წელს ჯერ არსად...


მსგავსი სიახლეები

up