K•Call - პირველი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი საქართველოში

K•Call - პირველი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი საქართველოში

access_time2018-10-30 16:42:03

დღევანდელ კონკურენტულ გარემოში ბიზნესის წარმატებისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მომხმარებელთან უწყვეტი კომუნიკაცია.

ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად მომხმარებელთან უშუალო, პირისპირ კომუნიკაციას დაემატა სატელეფონო და ონლაინ კომუნიკაცია, რომლებიც არანაკლებ მნიშვნელოვანია და შეიძლება ითქვას, მომხმარებლის დაინტერესებისა და კომპანიაში მიყვანის ძირითადი საშუალებაა. ქოლ ცენტრის საშუალებით მომხმარებელი დისტანციურად, პერსონალურად, 24/7-ზე იღებს სასურველ, დაწვრილებით ინფორმაციას.

ტექნიკურად გამართული ქოლ ცენტრის დახმარებით კომპანია ახერხებს, უპასუხოს ერთდროულად შემოსულ ასობით ან ათასობით ზარს. შემომავალ ზარზე მყისიერი რეაგირება ზარის დამუშავების მხოლოდ პირველი ნაწილია, არანაკლებ მნიშვნელოვანია მომხმარებელისთვის ინფორმაციის სწორად და სწრაფად მიწოდება, რასაც პროფესიონალი ოპერატორები და შესაბამისი ტექნიკური მხარდაჭერა სჭირდება. უნდა აღინიშნოს ისიც, რომ კომპანიებში შესული ზარების 35%–ზე მეტი იკარგება თანამშრომლების დატვირთულობისა და არაკომპეტენტურობის გამო, ამიტომ აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი ამ პრობლემის მოგვარების ყველაზე მარტივი და ეფეტური გზაა.

საქართველოში პირველი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი K•Call 2016 წელს დაარსდა. დღესდღეობით, Sales Partner Group-ში შემავალი მულტიენოვანი ქოლ ცენტრი სხვადასხვა ზომისა და პროფილის კომპანიებს წარმატებით ემსახურება. კომპანია უახლოეს მომავალში სერვისის მიწოდებას უცხოეთის ბაზრისთვისაც გეგმავს.


იმისათვის, რომ მკითხველი მომსახურების შესახებ მეტად ინფორმირებული იყოს და უფრო დეტალურად შეიტყოს აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის შესახებ, „კომერსანტი“ Sales Partner Group-ისა და კომპანია K•Call-ის დამფუძნებელ სერგო ავსაჯანიშვილს ესაუბრა:  



„აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის შექმნის იდეა გაჩნდა იმის შემდეგ, რაც დავინახეთ საქართველოში ამის საჭიროება. განსაკუთრებით მცირე და საშუალო ბიზნესებს არ აქვთ საკმარისი ფინანსური რესურსი, რომ ჰქონდეთ საკუთარი ქოლ ცენტრი, რადგან ეს ყველაფერი საჭიროებს სოლიდურ ინვესტიციებს, პერსონალის აყვანას და გადამზადებას, ტექნიკურ უზრუნველყოფასა და რაც მთავარია ადმინისტრირებას, ამიტომ აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის საშუალებით ეს ყველაფერი გაცილებით დაბალ ხარჯებსა და ძალისხმევას მოითხოვს. რაც შეეხება მსხვილ ბიზნესებს, მათთვის აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი მნიშვნელოვანია, რათა მათ შეძლონ უფრო მნიშვნელოვან, საკვანძო კომპეტენციებზე ფოკუსირება. ჩვენი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის მომსახურება ხელმისაწვდომია ნებისმიერი პროფილის, ზომისა და ტიპის კომპანიისთვის.

 


ჩვენი მომსახურება ხორციელდება დისტანციურად, რაც ნიშნავს იმას, რომ ჩვენი კომპანია ჩვენივე ოფისიდან ახდენს კომპანიების ქოლ ცენტრის / ცხელი ხაზის მომსახურებას და ვმართავთ ისეთ პროცესებს, როგორებიცაა:

  • თითოეული ზარის ჩაწერა
  • თითოეული ზარის მონიტორინგი და ხარისხის კონტროლი
  • CRM - ზარების თემატიკისა და სტატისტიკის წარმოება
  • ზარების სტატისტიკა და ისტორია
  • პროდუქტის და/ან მომსახურების გაყიდვების პროცესის სრული მართვა და ადმინისტრირება
  • და რაც მთავარია 0% პასუხგაუცემელი ზარებისა

 

K•Call-ის აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის საშუალებით კი კომპანიების მომსახურების ხარისხი მკვეთრად იზრდება, ხდება ოპერატიული, კომპეტენტური და თავაზიანი პასუხების გაცემა, რაც მატებს კმაყოფილი და ლოიალური მომხმარებლების რიცხვს, რომლებმაც მიიღეს საჭირო ინფორმაცია იმ დროს, როდესაც ეს ინფორმაცია აინტერესებდათ და რაც მთავარია, საბოლოო ჯამში ეს დადებითად ისახება კომპანიების გაყიდვებზე.

 

როდესაც ახალ კომპანიასთან ვიწყებთ თანამშრომლობას,  მის განვითარებაზე ინდივიდუალურად ვზრუნავთ. პირველი ნაბიჯი კი ქოლ ცენტრის ოპერატორების გადამზადება, ტრენინგები და შესაბამის სფეროში ცოდნის გაღრმავებაა. ჩვენ თითოეულ დეტალს ვაკონტრ ოლებთ და მუდმივად ვმუშაობთ მომსახურების და პროგრამული უზრუნველყოფის დახვეწასა და ხარვეზების აღმოფხვრაზე“ - განაცხადა სერგო ავსაჯანიშვილმა.


რაც შეეხება Sales Partner Group-ს, რომლის შემადგენლობაშიც არის კომპანია K•Call, წარმოადგენს აუთსორსინგულ კომპანიას, რომელიც ქართულ და უცხოურ ბიზნესებს სთავაზობს სრულ მარკეტინგულ და გაყიდვების მომსახურებას. კომპანიისთვის მთავარ პრიორიტეტს წარმოადგენს გრძელვადიანი, წარმატებული ურთიერთობები პარტნიორ კომპანიებთან, რასაც დღესდღეობით საკმაოდ ეფექტურად და წარმატებით ასრულებს.


კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ პროგრესის, გაყიდვების ზრდის, ციფრული მარკეტინგის და აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის მომსახურების სურვილი, შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ნომერზე: 0322050302


(R)








კომპანიები, რომლებმაც Huawei-სთან თანამშრომლობა შეწყვიტეს

კომპანიები, რომლებმაც Huawei-სთან თანამშრომლობა შეწყვიტეს
access_time2019-05-25 20:00:07
გასულ კვირას აშშ-ს პრეზიდენტმა დონალდ ტრამპმა ქვეყანაში საგანგებო მდგომარეობა შემოიღო , რომლის ფარგლებშიც ამერიკულ კომპანიებს შტატების უსაფრთხოებისთვის რისკის შემცველი სატელეკომუნიკაციო...

„სადაზღვევო სექტორში ჯანსაღი კონკურენცია კანონმდებლობით უნდა რეგულირდებოდეს“

„სადაზღვევო სექტორში ჯანსაღი კონკურენცია კანონმდებლობით უნდა რეგულირდებოდეს“
access_time2019-05-25 18:00:50
„პსპ დაზღვევის“ გენერალური დირექტორი სოფიო ლებანიძე, რადიო კომერსანტის გადაცემაში თოქ–შოუ „კომერსანტი LIVE“ დაზღვევის მიმართულებით საკანონმდებლო რეგულაციების არსებობის საჭიროებაზე საუბრობს. „ბოლო მონაცემებით საქართველოში 17 სადაზღვევო კომპანიაა,რომლებსაც განსხვავებული  გამოცდილება გააჩნიათ, არსებობენ ისეთი კომპანიები,რომლებიც ბანკთან არიან აფილირებულები. ბანკი,როგორც ფინანსური ინსტიტუცია დღეს ბევრ პროფილურ და არაპროფილურ ბიზნესშია წარმოდგენილი. დაზღვევასა და ბანკს შორის...

თენგიზ აბლოთიას პერსონალური ბლოგი - შემაშფოთებელი ამბები მოდის „სატრანზიტო ფრონტის ხაზიდან“

თენგიზ აბლოთიას პერსონალური ბლოგი - შემაშფოთებელი ამბები მოდის „სატრანზიტო ფრონტის ხაზიდან“
access_time2019-05-24 18:30:20
შემაშფოთებელი ამბები მოდის „სატრანზიტო ფრონტის ხაზიდან“. იქ, სადაც აქამდე გვეგონა, რომ ყველაფერი წესრიგშია, აღმოჩნდა, რომ თურმე ეს წესრიგიც და გარეგნული სიმშვიდეც მოჩვენებითია. საქართველოსთვის ახალი სახელმწიფოებრივი ფუნქციის - ევროპას და აზიას შორის ხიდის როლის  შეძენას - წინააღმდეგობები შეხვდა იქ, სადაც ყველაზე ნაკლებად იყო მოსალოდნელი. პირველი პრობლემაა - ანაკლიას პორტი. ცუდია ჩვენს დროში პესიმიზმი - ნახევრად სავსე ჭიქა ყოველთვის...

BBC - როგორ იმუშავებს და რა რისკებს შეიცავს Facebook-ის ახალი კრიპტოვალუტა

 BBC - როგორ იმუშავებს და რა რისკებს შეიცავს Facebook-ის ახალი კრიპტოვალუტა
access_time2019-05-24 19:30:19
სოციალური ქსელების გიგანტს წლის ბოლოს საკუთარი კრიპტოვალუტის ტესტირება სურს, რომელსაც კომპანიაში „გლობალკოინს“ უწოდებენ. Facebook-ი საკუთარი კრიპტოვალუტის - “გლობალკოინის” გამოცემას 2020 წლიდან გეგმავს. ამ წლის პირველ კვარტალში ათობით ქვეყანაში  ციფრული გადახდის სისტემის დანერგვა იგეგმება.  Facebook-ი ზაფხულის პერიოდში გეგმის დეტალურ მონახაზს დაასრულებს.  ამასთან დაკავშირებით უკვე შედგა საუბარი ინგლისის ბანკის მმართველთან, ...

არა მხოლოდ ბრექსიტი: რითი დაიმახსოვრა მსოფლიომ ტერეზა მეი?

არა მხოლოდ ბრექსიტი: რითი დაიმახსოვრა მსოფლიომ ტერეზა მეი?
access_time2019-05-24 20:00:48
ბრიტანეთის პრემიერ-მინისტრმა ტერეზა მეიმ განაცხადა, რომ 7 ივნისს ის დატოვებს თავის პოსტს. რით დაამახსოვრა თავი მსოფლიოს ბრიტანეთის ისტორიაში მე-2 ქალმა პრემიერ- მინისტრმა? პირველ რიგში, რა თქმა უნდა, ევროკავშირიდან ბრიტანეთის გასვლასთან დაკავშირებული დრამატული მოვლენებით, თუმცა მის კარიერაში კიდევ ბევრი რამ იყო საინტერესო. 90-ნი წლების დასაწყისში ის იყო ლონდონის ერთ-ერთი რაიონის საბჭოს დეპუტატი, დიდ პოლიტიკაში...


მსგავსი სიახლეები

up