K•Call - პირველი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი საქართველოში

K•Call - პირველი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი საქართველოში

access_time2018-10-30 16:42:03

დღევანდელ კონკურენტულ გარემოში ბიზნესის წარმატებისთვის სასიცოცხლოდ მნიშვნელოვანია მომხმარებელთან უწყვეტი კომუნიკაცია.

ტექნოლოგიების განვითარებასთან ერთად მომხმარებელთან უშუალო, პირისპირ კომუნიკაციას დაემატა სატელეფონო და ონლაინ კომუნიკაცია, რომლებიც არანაკლებ მნიშვნელოვანია და შეიძლება ითქვას, მომხმარებლის დაინტერესებისა და კომპანიაში მიყვანის ძირითადი საშუალებაა. ქოლ ცენტრის საშუალებით მომხმარებელი დისტანციურად, პერსონალურად, 24/7-ზე იღებს სასურველ, დაწვრილებით ინფორმაციას.

ტექნიკურად გამართული ქოლ ცენტრის დახმარებით კომპანია ახერხებს, უპასუხოს ერთდროულად შემოსულ ასობით ან ათასობით ზარს. შემომავალ ზარზე მყისიერი რეაგირება ზარის დამუშავების მხოლოდ პირველი ნაწილია, არანაკლებ მნიშვნელოვანია მომხმარებელისთვის ინფორმაციის სწორად და სწრაფად მიწოდება, რასაც პროფესიონალი ოპერატორები და შესაბამისი ტექნიკური მხარდაჭერა სჭირდება. უნდა აღინიშნოს ისიც, რომ კომპანიებში შესული ზარების 35%–ზე მეტი იკარგება თანამშრომლების დატვირთულობისა და არაკომპეტენტურობის გამო, ამიტომ აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი ამ პრობლემის მოგვარების ყველაზე მარტივი და ეფეტური გზაა.

საქართველოში პირველი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი K•Call 2016 წელს დაარსდა. დღესდღეობით, Sales Partner Group-ში შემავალი მულტიენოვანი ქოლ ცენტრი სხვადასხვა ზომისა და პროფილის კომპანიებს წარმატებით ემსახურება. კომპანია უახლოეს მომავალში სერვისის მიწოდებას უცხოეთის ბაზრისთვისაც გეგმავს.


იმისათვის, რომ მკითხველი მომსახურების შესახებ მეტად ინფორმირებული იყოს და უფრო დეტალურად შეიტყოს აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის შესახებ, „კომერსანტი“ Sales Partner Group-ისა და კომპანია K•Call-ის დამფუძნებელ სერგო ავსაჯანიშვილს ესაუბრა:  



„აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის შექმნის იდეა გაჩნდა იმის შემდეგ, რაც დავინახეთ საქართველოში ამის საჭიროება. განსაკუთრებით მცირე და საშუალო ბიზნესებს არ აქვთ საკმარისი ფინანსური რესურსი, რომ ჰქონდეთ საკუთარი ქოლ ცენტრი, რადგან ეს ყველაფერი საჭიროებს სოლიდურ ინვესტიციებს, პერსონალის აყვანას და გადამზადებას, ტექნიკურ უზრუნველყოფასა და რაც მთავარია ადმინისტრირებას, ამიტომ აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის საშუალებით ეს ყველაფერი გაცილებით დაბალ ხარჯებსა და ძალისხმევას მოითხოვს. რაც შეეხება მსხვილ ბიზნესებს, მათთვის აუთსორსინგული ქოლ ცენტრი მნიშვნელოვანია, რათა მათ შეძლონ უფრო მნიშვნელოვან, საკვანძო კომპეტენციებზე ფოკუსირება. ჩვენი აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის მომსახურება ხელმისაწვდომია ნებისმიერი პროფილის, ზომისა და ტიპის კომპანიისთვის.

 


ჩვენი მომსახურება ხორციელდება დისტანციურად, რაც ნიშნავს იმას, რომ ჩვენი კომპანია ჩვენივე ოფისიდან ახდენს კომპანიების ქოლ ცენტრის / ცხელი ხაზის მომსახურებას და ვმართავთ ისეთ პროცესებს, როგორებიცაა:

  • თითოეული ზარის ჩაწერა
  • თითოეული ზარის მონიტორინგი და ხარისხის კონტროლი
  • CRM - ზარების თემატიკისა და სტატისტიკის წარმოება
  • ზარების სტატისტიკა და ისტორია
  • პროდუქტის და/ან მომსახურების გაყიდვების პროცესის სრული მართვა და ადმინისტრირება
  • და რაც მთავარია 0% პასუხგაუცემელი ზარებისა

 

K•Call-ის აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის საშუალებით კი კომპანიების მომსახურების ხარისხი მკვეთრად იზრდება, ხდება ოპერატიული, კომპეტენტური და თავაზიანი პასუხების გაცემა, რაც მატებს კმაყოფილი და ლოიალური მომხმარებლების რიცხვს, რომლებმაც მიიღეს საჭირო ინფორმაცია იმ დროს, როდესაც ეს ინფორმაცია აინტერესებდათ და რაც მთავარია, საბოლოო ჯამში ეს დადებითად ისახება კომპანიების გაყიდვებზე.

 

როდესაც ახალ კომპანიასთან ვიწყებთ თანამშრომლობას,  მის განვითარებაზე ინდივიდუალურად ვზრუნავთ. პირველი ნაბიჯი კი ქოლ ცენტრის ოპერატორების გადამზადება, ტრენინგები და შესაბამის სფეროში ცოდნის გაღრმავებაა. ჩვენ თითოეულ დეტალს ვაკონტრ ოლებთ და მუდმივად ვმუშაობთ მომსახურების და პროგრამული უზრუნველყოფის დახვეწასა და ხარვეზების აღმოფხვრაზე“ - განაცხადა სერგო ავსაჯანიშვილმა.


რაც შეეხება Sales Partner Group-ს, რომლის შემადგენლობაშიც არის კომპანია K•Call, წარმოადგენს აუთსორსინგულ კომპანიას, რომელიც ქართულ და უცხოურ ბიზნესებს სთავაზობს სრულ მარკეტინგულ და გაყიდვების მომსახურებას. კომპანიისთვის მთავარ პრიორიტეტს წარმოადგენს გრძელვადიანი, წარმატებული ურთიერთობები პარტნიორ კომპანიებთან, რასაც დღესდღეობით საკმაოდ ეფექტურად და წარმატებით ასრულებს.


კომპანიებს, რომლებსაც აქვთ პროგრესის, გაყიდვების ზრდის, ციფრული მარკეტინგის და აუთსორსინგული ქოლ ცენტრის მომსახურების სურვილი, შეუძლიათ დაუკავშირდნენ ნომერზე: 0322050302


(R)








ბეჭდები ქვევრის თემაზე - Tsikolia-ს ახალი ხაზი

ბეჭდები ქვევრის თემაზე - Tsikolia-ს ახალი ხაზი
access_time2019-09-21 11:00:59
დიზაინერი ზვიად ციკოლია ქვევრის თემაზე საიუველირო ნაწარმის შექმნას იწყებს.   როგორც bm.ge-ის დიზაინერმა განუცხადა, ახალ ხაზში თავიდან იქნება ბეჭდები, რომელსაც დაემატება საყურეები, ყელსაბამები და ა.შ.   ბრენდს Tsikolia ერქმევა.   „ქვევრს მე ბევრნაირად ვხედავ. ის არის ჩვენი ერის საიდენტიფიკაციო ატრიბუტი, ამიტომ ვაგრძელებ ქვევრის ხაზს და მალე კიდევ ბევრ სხვა რამეს იხილავთ“, - უთხრა ციკოლიამ bm.ge-ის.   დიზაინერს...

„ერთიანი აგროპროექტის“ ფარგლებში სამეგრელოს რეგიონში ლოკოკინების ფერმა ამოქმედდა

„ერთიანი აგროპროექტის“ ფარგლებში სამეგრელოს რეგიონში ლოკოკინების ფერმა ამოქმედდა
access_time2019-09-21 10:00:49
ხობის მუნიციპალიტეტის სოფელ ახალ ხიბულაში თანამედროვე სტანდარტებით აღჭურვილი ლოკოკინების ფერმა „ნადი გრუპი“ სახელმწიფოს დახმარებით, „ერთიანი აგროპროექტის“ ფარგლებში აშენდა. ფერმის ასაშენებლად ჯამურად 1,410,000 ლარის ინვესტიცია განხორციელდა, საიდანაც 1,260,000 ლარი ბენეფიციარმა შეღავათიანი აგროკრედიტით მიიღო. გარემოს დაცვისა და სოფლის მეურნეობის მინისტრის მოადგილემ, გიორგი ხანიშვილმა, სოფლისა და სოფლის მეურნეობის განვითარების სააგენტოს დირექტორთან ოთარ შამუგიასთან, სამეგრელო ზემო-სვანეთის...

რამაზ საყვარელიძე - ქართულ პოლიტიკაში უშინაარსობა უნდა დამთავრდეს, თორემ ერთფეროვნებაში, როცა არც პურია და არც სანახაობა, კიდევ უფრო გაიზრდება პოლიტიკური ნიჰილიზმი

რამაზ საყვარელიძე - ქართულ პოლიტიკაში უშინაარსობა უნდა დამთავრდეს, თორემ ერთფეროვნებაში, როცა არც პურია და არც სანახაობა, კიდევ უფრო გაიზრდება პოლიტიკური ნიჰილიზმი
access_time2019-09-21 12:00:06
საშინაო და საგარეო პოლიტიკის აქტუალურ თემებზე ”ინტერპრესნიუსი” ფსიქოლოგსა და პოლიტოლოგს რამაზ საყვარელიძეს ესაუბრა. - ბატონო რამაზ, რადგან ახალ პოლიტიკურ სეზონში პირველად შეგეხმიანეთ, შესაძლოა, ყველაზე აქტუალური თემითაც კი გთხოვოთ საუბრის დაწყება. ყველაზე აქტუალურ თემაში ვგულისხმობ იმას, რომ ჩვენში პოლიტიკური ცხოვრება ზედმეტადაც კი პოლარიზებულია. პოლარიზებულ...

მამუკა ხაზარაძე - არ აჰყვეთ ბიძინა ივანიშვილის რუსეთში, კრემლში ნაშოვნ ფულს, რომელიც დღეს პანამიდან შემოდის საქართველოში

მამუკა ხაზარაძე - არ აჰყვეთ ბიძინა ივანიშვილის რუსეთში, კრემლში ნაშოვნ ფულს, რომელიც დღეს პანამიდან შემოდის საქართველოში
access_time2019-09-20 21:45:06
არ აყვეთ პროვოკაციებს, არ აყვეთ ბოტებს, აგერ რომ იჯდნენ და ახლა საბურთალოზე ზიან, არ აჰყვეთ ბიძინა ივანიშვილის რუსეთში, კრემლში ნაშოვნ ფულს, რომელიც დღეს პანამიდან შემოდის საქართველოში,- ამის შესახებ მოძრაობა „ლელოს“ დამფუძნებელმა, მამუკა ხაზარაძემ აქციაზე „სირცხვილია“ სიტყვით გამოსვლისას განაცხადა.   მისივე თქმით, საქართველოს ბევრი პრობლემა აქვს და პრობლემების დაძლევა თავისუფლების გარშემო გაერთიანებით უნდა დაიწყოს.   „ჩვენ გვეგონა, რომ ყველაფერი უკვე...

როგორ აგდებს ჩინეთი რუსეთს შუა აზიიდან და კავკასიიდან

როგორ აგდებს ჩინეთი რუსეთს შუა აზიიდან და კავკასიიდან
access_time2019-09-20 18:30:30
გავლენიანი რუსული ინტერნეტ-გამოცემა gazeta.ru ანალიტიკოსების მოსაზრებას აქვეყნებს იმასთან დაკავშირებით, რომ ჩინეთის მნიშვნელობა როგორც სავაჭრო პარტნიორის და ინვესტორის შუა აზიასა და კავკასიაში საგრძნობლად გაიზარდა, რამაც ეს რეგიონების, გარკვეულწილად მოსკოვს და პეკინს შორის ბრძოლის არენა გახადა.ყაზახეთი, ყირგიზეთი, და უზბეკეთი არიან საკვანძო ქვეყნები ჩინეთის ინიციატივაში „ერთი სარტყელი - ერთი გზა, რომლის მიზანიცაა ჩინური ტვირთების ნაწილის...


მსგავსი სიახლეები

up