“დღეს მომხმარებელს სამი მიმართულების პროდუქტს ვთავაზობთ, ეს არის ბანკი, დაზღვევა და ლიზინგი, თუმცა საქართველოში ფინანსური პროდუქტების პოპულარიზაციასთან ერთად არ გამოვრიცხავ, რომ სხვა პროდუქტებიც დაგვემატოს” -  ამის შესახებ რადიო კომერსანტის გადაცემაში დაზღვევის დრო BB ჰოლდინგის დაზღვევისა და ლიზინგის მიმართულების გენერალურმა დირექტორმა კონსტანტინე სულამანიძემ ისაუბრა. 

სულმანიძემ აღნიშნა, რომ BB ჰოლდინგი, მომხმარებელს როგორც ფიზიკურ, ასევე ციფრულ სივრცეს სთავაზობს, სადაც მომხმარებელს მისთვის სასურველი ფინანსური პროდუქტი დახვდება. მისივე თქმით BB ჰოლდინგმა საერთაშორისო კომპანია Back Base -თან გააფორმა კონტრაქტი და სწორედ Back Base- ის პლატფორმაზე დაყრდნობით შექმნის ციფრულ ბაზრობას, სადაც ფინანსური პროდუქტები განთავსდება.

“თუ დავაკვირდებით სტატისტიკას, დავინახავთ, რომ მომხმარებელი უფრო მეტად დისტანციური მომსახურებით ინტერესდება, თუმცა არის პროდუქტები სადაც მას უშუალო ინტერაქცია ურჩევნია, გარდა ამისა მიღებულია ჰიბრიდული მოდელი, სადაც ციფრული გზით უკავშირდება სუპერმარკეტს და ყავს ციფრული კონსულტანტი, რომელიც აკვალიანებს. დღევანდელი პანდემიური პირობების გათვალისწინებით მოთხოვნა ციფრული პროდუქტების მიმართ მზარდია. “-  აღნიშნა კონსტანტინე სულმანიძემ. 

ჰოლდინგის დირექტორი ამბობს, რომ პროდუქტების გაციფრულების საჭიროებაზე დიდი კომპანიების მენეკრები თანხმდებიან, თუმცა მისივე თქმით არ არსებობს საერთო ხედვა იმაზე, თუ როგორ უნდა მოხდეს ციფრულ რეჟიმზე გადასვლა, გარდა ამისა სულმანიძე ამბობს, რომ ამ ყველაფერს პირველ რიგში მომხმარებლის მზაობა და მისი გაწვრთნაც სჭირდება.

“როგორც აღვნიშნე, ჩვენ Back Base - თან ვთანამშრომლობთ, მისი უპირატესობა მდგომარეობს იმაში, რომ ისინი გვიზიარებენ როგორც განვითარებულ ასევე განვითარებად ქვეყნებში მათ მიერ დანერგილი პროექტებიდან მიღებულ გამოცდილებას, სწორედ ამ გამოცდილებაზე დაყრდნობით ხდება გადაწყვეტილების მიღება, რადგან მათ შესწავლილი აქვთ მომხმარებელთა ქცევა , იციან თუ როგორ უნდა მიაწოდონ მომხმარებელს პროდუქტი ციფრულად, მათი ხედვა არის ის, რომ მომხმარებელმა მთლიან პროცესში თავი ჩართულად იგრძნოს. მაგალითად საკურიერო სერვისის მოხმარების დროს ჩვენ ჩართული ვართ იმ კუთხით, რომ ვხედავთ თუ სად იმყოფება ჩვენ მიერ შეკვეთილი პროდუქტი. ეს არის სწორედ ის პლუსი რითაც მომხმარებელი კმაყფილია, ხედავს პროცესს და იცის კონკრეტული ვადები, გარდა ამისა შეუძლია პრეტენზიის  ციფრულად დაფიქსირებაც.

დღესდღეობით ფინანსური პროდუქტები ციფრულ რეჟიმში არ არის და ამის  ჩართვა ძალიან მნიშვნელოვანია, რადგან ამით  ჩვენ შევამცირებთ ხარჯებს, რადგან ქოლ ცენტრში ბევრი თანამშრომელი აღარ დაგვჭირდება, არ დაგვჭირდება ბევრი სატელეფონო ზარზე პასუხი, მომხმარებელიც კმაყოფილი იქნება, რადგან ეცოდინება თუ რა ეტაპზეა მისი განაცხადი, იქნება ეს ზარალის რეგულირებასთან დაკავშირებული თუ სხვა. ეს პოცესი ამარტივებს ურთიერთობას და სწორედ  გამჭვირვალობა არის ის მთავარი ნიუანსი რაც ციფრულ სამყაროს უნდა დაემატოს. სწორედ გამჭვირვალობა არის სადაზღვევო სექტორისთვის კრიტიკულად მნიშვნელოვანი.” -  აღნიშნა კონკსტანტინე სულმანიძემ. 

კითხვაზე თუ როგორ შეიძლება გამარტივდეს ზარალების ანაზღაურებასთან დაკავშირებული პროცედურა, კონსტანტინე სულმანიძე პასუხობს, რომ BB ჰოლდინგის ზარალების რეგულირების 90% დისტანციურად ხდება. მისი თქმით, ამ ეტაპზე ეს პროცესი არა ავტომატიზირებულად, არამედ მეილზე კომუნიკაციით რეგულირდება, რომელსაც იურიდიული ძალა აქვს. თუმცა სულმანიძის თქმით სამომავლოდ პლატფორმა მომხმარებელს საშუალებას მისცემს, რომ მაგალითად ავტოსაგზაო შემთხვევის დროს, მანქანას გადაუღოს სურათი და  ატვირთოს  აპლიკაციაში ისე, რომ ავტომატურად დაფიქსირდეს ავტოსაგზაო შემთხვევის დრო და ადგილი. სულმანიძე ფიქრობს რომ აპლიკაცია გაამარტივებს პროცედურას, რომელსაც მომხმარებელიც მიადევნებს თვალს.

“ჩვენ ვფიქრობთ, რომ ამ პროცესის განხორციელებას, ნებისმიერი რაოდენობის ასანაზღაურებელი თანხის შემთხვევაში შევძლებთ, ეს ეხება ფიზიკური პირების ზარალის რეგულირებას, რადგან ჩვენ კლიენტი იდენტიფიცირებული გვყავს, ვაფორმებთ  შეთანხმებას და  ვრიცხავთ თანხას. იმ შემთხვევაში თუ მომხმარებელი აირჩივეს ავტომობილის შეკეთების  გზას, ამასაც უთითებს აპლიკაციაში,მიყავს მანქანა  ჩვენ პროვაიდერ პროფილაქტიკაში, ამ პროცესს ჩვენი ზარალების მენეჯერი ხედავს და ასანაზღაურებელ თანხას ურიცხავს პროფილაქტიკას.ეს პროცესი აპლიკაციაშიც ისევე იქნება აწყობილი, როგორც ეს კომპანიების შიგნით არის. ჩვენთვის მთავარია, რომ მომხმარებელი პროცესში მარტივად იყოს ჩართული, თუ კლიენტი ჩართული და ინფორმირებულია, იმ სერვისებში რასაც ყიდულობს და იღებს, ციფრული სერვისები უფრო და უფრო გამარტივდება.” -  აღნიშნა  კონსტანტინე სულმანიძემ. 

სულმანიძემ აღნიშნა რომ პლატფორმას რომელსაც  BB ჰოლდინგი  შექმნის , მომხმარებლებს თავიანთი ბიზნესის უკეთ კეთებაშიც დაეხმარება. 

“პლატფომრაზე გათვალისწინებული იქნება, რომ ჯვარედინა გაყიდვები დაკავშირებული იყოს არა მხოლოდ ჰოლდინგურად და ფინანსურ პაკეტებში , არამედ მომხმარებლის პაკეტებში. დაზღვევის კუთხით რომ მივუდგეთ, როდესაც ავტო საგზაო შემთხვევის დროს, დაზღვეული ავტომანქანა გადაყვანილია პროფილაქტიკაში შესაკეთებლად და პროცესს მომხმარებელი ხედავს, ამავდროულად ჩვენ ჩვენ პროვაიდერ ავტოშემკეთებელ ორგანიზაციებს მივცემთ შესაძლებლობას რომ დაზღვეულს შესთავაზონ მანქანის ზეთის , ან რამე სხვა იმ დროს საჭირო პროდუქტის შეძენა. შესაბამისად კმაყოფილია მომხმარებელიც, რადგან ის იძენს საჭირო პროდუქტს და ამავდროულად კმაყოფილია ჩვენი პროვაიდერი კომპანიაც, რადგან ყიდის პროდუქტს.”  -  აღნიშნა კონსტანტინე სულმანიძემ. 

სულმანიძმე  2020 წელიც შეაჯამა და აღნიშნა,რომ  BB ჰოლდინგი 2020 წელს მხოლოდ ორი წლის გამოჩენილი იყო ბაზარზე და იმ თვენახევარში როდესაც კორონავირუსი ჯერ კიდევ არ იყო საქართველოში დაფიქსირებული ჰოლდინგს სადაზღვეო პოლისების ჭრილში საკმაოდ დიდი ზრდა ჰქონდა , თუმცა შემდეგმა პერიოდმა სტრატეგიის ხშირი შეცვლა გამოიწვია. 

“ლოქდაუნებმა  და კრონავირუსთან ადაპტირებულმა ცხოვრებამ იმოქმედა, თუმცა კომპანიამ მიაღწია დაგეგმილ ბიუჯეტირებულ ციფრებს.სექტორში არსებული სხვა კომპანიების მსგავსად ჩვენი კომპანიისთვისაც მეტნაკლებად წარმატებული წელი იყო, თუმცა სხვა კომპანიებს გააჩნდათ დიდი ბაზარი, მათ შორის ჯანმრთელობის დაზღვევის კუთხით, სადაც ჩვენ არ ვართ შესული. სადაზღვეო კომპანიებმა ჯანმრთელობის დაზღვევის კუთხით  ძალიან იხერიეს, რადგან მოგეხსენებათ რომ პანდემიის პერიოდში კლინიკები პაციენტებს არ ემსახურებოდნენ, ოპერაციები გადადებული იყო და ამან ფინანსურ შედეგზე იმოქმედა.რაც შეეხება 2020 წლის ბოლოს ავტომობილების ბაზარს, აქ დაზღვეულთა კუთხით რეგულირების ხარჯი გაიზარდა, გაიზარდა, რადგან ვალუტის გაუფასურებამ ტარიფების ზრდა გამოიწვია, გარდა ამისა შეკეთების კუთხით იმპორტზე ვართ დამოკიდებული.მეორე პრობლემა , რაც კოვიდმა  შექმნა იყო ის, რომ გაძვირდა საერთაშორისო გადაზიდვები და ლოჯისტიკა, რეგულაციები იყო დასაცავი და პროდუქტიც ლიმიტირებული რაოდენობით შემოდიოდა, ამან რა თქმა უნდა ფასების ზრდა გამოიწვია. ამ ყველაფერმა კი წლის ბოლოს შედეგი გამოიღო.” -  აღნიშნა კონსტანტინე სულმანიძემ. 

2021 წელის გეგმებთან დაკავშირებით კონსტანტინე სულმანიძე აღნიშნავს, რომ როგორც პესიმისტური ასევე ოპტიმისტური მომავლის სცენარი ვაქცინაციის პროცესთან არის დაკავშირებული . 

“თუ ვაქცინაციის პროცესი მეტნაკლებად შემოდგომისთვის დავასრულეთ და მოსახლეობის 60 % ავცერით , მაშინ ვვარაუდობთ, რომ წლის ბოლოსთვის იმ ვითარებას დავუბრუნდებით რაც 2019 წლის დეკემბერში გვქონდა და ვვარაუდობთ, რომ 2022 წელს 2019 წლის შედეგებს გააორმაგებს. 

რაც შეეხება ზოგადად სექტორს, სადაზღვეო სექტორი მუშაობს კარგად იქ სადაც არის კარგი ეკონომიკა, ადამიანს უჩნდება აქტივი და მერე იწყებს ამ აქტივის დაზღვევაზე ზრუნავს. ამიტომაც არის, რომ სადაზღვევო ბიზნესი მუშაობს კარგად ისეთ ქვეყნებში როგორიც არის ევროპა, აშშ. ევროპის საშუალო მაჩვენებლებით რომ გითხრათ სადაზღვეო სექტორს მთლიანი შიდა პროდუქტის 8.3% უჭირავს, როდესაც საქართველოში ეს არის 1.3%  და მისი ზრდის პერსპექტივა ნაკლებად ჩანს, მანამ სანამ  ქვეყანა  სოციალურად  და  ეკონომიკურად არ გაიზრდება. მსოფლიოს კუთხით სადაზღვევო სექტორის ზრდას ორი რამ განაპირობებს ერთია თავად ეკონომიკის ზრდა და მეორე სავალდებულო დაზღვევა.” -  აღნიშნა კონსტანტინე სულმანიძემ.