2020 წელს საჩივრების 51% ინტერნეტ-მომსახურებაზე შემოვიდა - კომუნიკაციების ომბუდსმენის აპარატი

2020 წელს საჩივრების 51% ინტერნეტ-მომსახურებაზე შემოვიდა - კომუნიკაციების ომბუდსმენის აპარატი

access_time2021-04-02 10:00:00

2018 წელს ჩვენს სამსახურში 413 განცხადება-საჩივარი შემოვიდა, 2019 წელს 714, ხოლო 2020 წელს 822 განცხადება-საჩივარი შემოვიდა - ამის შესახებ, რადიო პალიტრასა“ და ,,პალიტრანიუსის“ გადაცემაში ,,საქმე“ კომუნიკაციების მარეგულირებელ კომისიასთან არსებული მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველმა ელენე მიროტაძემ ისაუბრა.


მისი თქმით, რიცხვები მაინც არ ასახავს რეალობას, ამიტომ სამსახური მომხმარებლის ცნობიერების ამაღლების კუთხით აქტიურ კამპანიას აწარმოებს.


,, ჩვენი ძირითადი ფუნქციაა, მომხმარებელთა საჩივრების განხილვა სატელეკომუნიკაციო სფეროში. ისეთ მომსახურებებთან დაკავშირებით, როგორც არის ინტერნეტ-მომსახურება, სატელეფონო მომსახურება და მაუწყებლობის ტრანზიტით მომსახურება.


მომართვიანობა ყველაზე მაღალი გასულ წელს იყო, საჩივრები ძირითადად ინტერნეტ-მომსახურების ხარვეზებს ეხებოდა. სწორედ ამ საკითხს დაეთმო საჩივრების 51%. ზოგადად საჩივრების და მომართვიანობის სტატისტიკა ყოველწლიურად იზრდება. 2018 წელს ჩვენს სამსახურში 413 განცხადება-საჩივარი შემოვიდა, 2019 წელს 714, ხოლო 2020 წელს 822 განცხადება-საჩივარი შემოვიდა.



ეს მონაცემები მიგვანიშნებს, რომ საზოგადოებაში ერთის მხრივ იზრდება ნდობა ჩვენი სამსახურის მიმართ, მეორეს მხრივ კი ცნობადობა. ჩვენ ბოლომდე ორიენტირებული ვართ მომხმარებლის ინტერესების დაკმაყოფილებაზე და ვცდილობთ მოლაპარაკება-მედიაციის ფარგლებში მოვაგვაროთ ის საკითხები, რომლებზეც მოგვმართავენ მოქალაქეები. საქმის წარმოების ფარგლებში, სამსახურის მხრიდან გაიცემა რეკომენდაციები იმ შემთხვევაში კი, თუ ჩვენი მედიაცია აღმოჩნდება უშედეგო და მომხმარებელს ვერ მოვუგვარებთ პრობლემას, კომუნიკაციების ომბუდსმენი, მიმართავს კომუნიკაციების კომისიას და სთხოვს შესაბამისი საქმის წარმოების დაწყებას. ამ შემთხვევაში კომუნიკაციების ომბუდსმენი მომხმარებლის მხარეს წარმოადგენს ამ დავაში.


ვთვლით, რომ რიცხვები, რომლებიც არსებობს, არ ასახავს ბაზრის რეალობას სრულად. ამიტომ ვაწარმოებთ საინფორმაციო კამპანიას როგორც ჩვენი სამსახურის ცნობადობის გაზრდის, ასევე მომხმარებელში ცნობიერების ამაღლების კუთხით“,-განაცხადა მიროტაძემ ,,საქმეში“.



BPN.GE




თეგები:
ინტერნეტი



LEFIGARO: გლობალურ პოლიტიკაში საზღვრების მნიშვნელობა ბრუნდება

LEFIGARO: გლობალურ პოლიტიკაში საზღვრების მნიშვნელობა ბრუნდება
access_time2021-04-10 20:00:49
ბოლო 5 წლის მანძილზე ქვეყნებს შორის საზღვრების გახსნილობამ 3 მძიმე დარტყმა მიიღო - ტერორიზმი, მიგრანტები და პანდემია.ამ სამმაგმა შოკმა ის მოიტანა, რომ განვითარებული ქვეყნების მრავალწლიანი მცდელობები საზღვრები ფაქტიურად წაეშალათ, აშკარად ჩავარდა - ფაქტი კი ისაა, რომ საზღვრები არსად არ გამქრალა, და მათ კონტროლი სჭირდებათ.ცივი ომის დასრულებიდან 30 წლის შემდეგ, ჩვენ მორიგი ციკლის დასასრულის მოწმეები ვართ -...

Daily Express: ევროკავშირში განხეთქილების 5 მთავარი ფაქტორი

Daily Express: ევროკავშირში განხეთქილების 5 მთავარი ფაქტორი
access_time2021-04-10 18:05:44
ევროკავშირის ლიდერთა სოლიდარობა და ერთიანობა პანდემიის მთელი პერიოდის მანძილზე დიდი გამოცდის წინაშე დგას, რაც ნათლად ადასტურებს, რამდენად სუსტი და არამყარია ეს გაერთიანება.თანაც კორონავირუსი ერთადერთი მიზეზი არაა, რომლის გამოც ევროკავშირის ერთიანობა კითხვის ქვეშ დგას. ევროპის ქვეყნების ლიდერები შესაძლოა ერთმანეთს შეეჯახონ რამდენიმე საკითხის გამო, რომელმაც მათ შორის უთანხმოება უკვე წარმოქმნა.საკვანძო პრობლემებია - კონსენსუსის არარსებობა...

4-11 მაისი საქართველოს მასშტაბით უქმე დღეებად ცხადდება

4-11 მაისი საქართველოს მასშტაბით უქმე დღეებად ცხადდება
access_time2021-04-09 20:11:02
უწყებათაშორისი საკოორდინაციო საბჭო დამსაქმებლებს თანამშრომელთა დისტანციურ სამუშაო რეჟიმში გადაყვანის რეკომენდაციით მიმართავს, 4-11 მაისი კი საქართველოს მასშტაბით უქმე დღეებად ცხადდება, - აღნიშნული გადაწყვეტილებები უწყებათაშორისი საკოორდინაციო საბჭოს სხდომაზე მიიღეს, რომელიც პრემიერ-მინისტრ ირაკლი ღარიბაშვილის ხელმძღვანელობით დღეს ვიდეოკონფერენციის ფორმატში გაიმართა. ინფორმაციას მთავრობის ადმინისტრაციის პრესსამსახური ავრცელებს. „საკოორდინაციო საბჭომ დღევანდელ სხდომაზე...

ჩინეთი საკუთარ ეკონომიკას თავად აზარალებს - Project-syndicate

ჩინეთი საკუთარ ეკონომიკას თავად აზარალებს - Project-syndicate
access_time2021-04-09 20:30:09
      2021 წლის მარტში ჩინეთის ხელმძღვანელობამ ქვეყნის განვითარების 14-წლიანი გეგმა ოფიციალურად დაამტკიცა, რომლის ძირითადი არსია შიდა მოხმარების სტიმულირება და ტექნოლოგიური დამოუკიდებლობის მიღწევა.თუმცა, ამ დოკუმენტზე ჯერ მელანი არ გამშრალა და პეკინი თავისივე სტრატეგიას თავად არღვევს იმით, რომ მნიშვნელოვან სავაჭრო პარტნიორებთან ურთიერთობებს იფუჭებს.კერძოდ, ჩინეთი რამდენიმე ბრიტანელი და კანადელი პოლიტიკოსის, ასევე...

აშშ-მ “ჩრდილოეთ ნაკადი-2“-ს წინააღმდეგ ახალი სანქციები დაამტკიცა

აშშ-მ “ჩრდილოეთ ნაკადი-2“-ს წინააღმდეგ ახალი სანქციები დაამტკიცა
access_time2021-04-09 19:00:28
აშშ-ს იუსტიციის სამინისტრომ როგორც მინიმუმ სანქციების 2 პაკეტი - „ჩრდილოეთ ნაკადი-2“-ს და მისი ოპერატორი-კომპანიის გენერალური დირექტორის მატიას ვარინგის წინააღმდეგ - დაამტკიცა - იტყობინება საიტი Politico.თუმცა, ეს შეზღუდვები ჯერ ძალაში არ შესულა და ამ დროისთვის თეთრი სახლი კონსულტაციებს აწარმოებს ახალი სპეცწარმომადგენლის დანიშვნის თაობაზე - სწორედ მას მოუწევს რუსული გაზსადენის წინაამღდეგ საერთაშორისო ძალისხმევის...


მსგავსი სიახლეები

up